Ceapat
Madrid

Nuestra misión es contribuir a hacer efectivos los derechos de las personas mayores y las personas con discapacidad, a través de la accesibilidad integral, los productos y tecnologías de apoyo y el diseño pensado para todas las personas.

Trabajamos de acuerdo con las directrices de la creación del centro, del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, del Imserso y otros compromisos legales y reglamentos aplicables, entre los que se incluyen los relativos a la accesibilidad de instalaciones y servicios.

Desde su fundación, el Ceapat tiene como objetivo llegar a conseguir un entono accesible para todas las personas en sus diversas situaciones y circunstancias, mejorando el acceso a los servicios que pone a su disposición y promoviendo su seguridad y dignidad.

Para posibilitar esta misión, la Dirección se compromete con los siguientes principios de acción continua:

• Desde el inicio de cada compromiso, asegurar que las especificaciones de los servicios solicitados son factibles y que todas las personas implicadas en su ejecución las conocen, las pueden cumplir y las cumplen.
• Mantener y motivar a un equipo de profesionales y colaboradores, en continua cercanía a las personas usuarias, con el compromiso de mejora continua, para satisfacer sus necesidades y expectativas en la resolución de las solicitudes de servicio.
• Difundir, implantar y mantener el Sistema de Gestión basado en la norma UNE EN ISO 9001 y en la norma UNE 170001, y los documentos que las desarrollan.
• Proporcionar recursos y criterios suficientes al personal del Ceapat en su trabajo diario según las directrices establecidas en el Sistema de Gestión y en los criterios DALCO de accesibilidad.
• Escuchar y apoyar las sugerencias e iniciativas internas y externas para contribuir a la comunicación, motivación y a la mejora, estableciendo métodos para descubrir el grado de satisfacción y las necesidades de accesibilidad global de los servicios que se suministran.
• Establecer y seguir objetivos asociados a los procesos y servicios en el marco de esta declaración y medir periódicamente su cumplimiento.
• Actualizar los principios de esta declaración según los cambios de las necesidades de las personas usuarias e iniciativas del Imserso y Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.